Politica de expediere

POLITICA DE LIVRARE

Ultima actualizare: 21.09.2026

Prezenta Politică de Livrare se aplică produselor comercializate de IMPERIUM GLOBAL SRL prin intermediul magazinului online Imperium Wheels.

1. LIVRARE GRATUITĂ

Livrarea este GRATUITĂ pentru comenzile eligibile conform condițiilor afișate în magazin la momentul plasării comenzii.

În cazul în care la finalizarea comenzii este afișată opțiunea de livrare gratuită, Clientului nu îi va fi perceput un cost suplimentar pentru transportul standard al comenzii respective.

Eventualele servicii suplimentare solicitate expres de Client și care nu sunt incluse în transportul standard pot presupune costuri suplimentare, comunicate în prealabil.

2. PRODUSE AFLATE ÎN STOC

Pentru produsele confirmate ca fiind disponibile în stoc, termenul estimativ obișnuit de livrare este de aproximativ 1–2 zile lucrătoare de la procesarea și confirmarea comenzii.

Acest termen reprezintă o estimare și poate varia în funcție de:

  • ora și ziua plasării comenzii;
  • localitatea de destinație;
  • programul firmei de curierat;
  • zilele nelucrătoare și sărbătorile legale;
  • perioadele cu volum foarte mare de comenzi;
  • condițiile meteorologice;
  • alte situații logistice independente de controlul nostru rezonabil.

Clientul poate fi informat prin telefon, e-mail sau SMS cu privire la procesarea și expedierea comenzii.

3. IMPORTANT – JANTE ȘI PRODUSE CARE NU SUNT ÎN STOC

În cazul în care jantele sau alte produse comandate NU se află în stoc, acestea pot fi aduse la comandă din stocurile furnizorilor sau producătorilor noștri.

În această situație, un reprezentant IMPERIUM GLOBAL SRL va informa Clientul, de regulă telefonic și/sau printr-un alt mijloc de comunicare disponibil, că produsele nu sunt disponibile pentru expediere imediată.

Termen estimativ: 3–4 săptămâni

Dacă în momentul confirmării comenzii Clientului i se comunică faptul că jantele nu se află în stoc și trebuie aduse la comandă, termenul estimativ obișnuit de livrare este de aproximativ 3–4 săptămâni.

Prin confirmarea continuării comenzii după ce i-a fost comunicată această situație, Clientul ia la cunoștință termenul estimativ comunicat pentru produsul respectiv.

Livrarea poate dura mai mult de 3–4 săptămâni

În anumite situații, termenul estimativ de 3–4 săptămâni poate fi depășit din motive independente de controlul direct al IMPERIUM GLOBAL SRL.

Printre acestea se pot număra:

  • întârzieri ale producătorului;
  • întârzieri ale furnizorului extern;
  • indisponibilități temporare în depozitele externe;
  • întârzieri în transportul internațional;
  • blocaje sau întârzieri logistice;
  • formalități vamale;
  • controale vamale suplimentare;
  • reținerea sau blocarea temporară a mărfurilor în vamă;
  • întârzieri la import;
  • greve sau perturbări ale transportului;
  • condiții meteorologice nefavorabile;
  • perioade aglomerate;
  • sărbători legale în țara de origine sau de tranzit;
  • alte evenimente care nu se află sub controlul rezonabil al Vânzătorului.

În asemenea situații, livrarea poate dura mai mult decât termenul estimativ inițial de 3–4 săptămâni.

Atunci când avem informații privind apariția unei întârzieri semnificative, vom încerca să informăm Clientul și să îi comunicăm noul termen estimativ disponibil.

Termenele comunicate pentru produsele provenite din stoc extern sunt estimative atunci când livrarea depinde de producători, furnizori, transportatori, autorități vamale sau alți terți.

Prezenta prevedere nu afectează drepturile Clientului prevăzute de legislația aplicabilă.

4. CONFIRMAREA DISPONIBILITĂȚII

Informațiile privind stocul afișate în magazin sunt actualizate periodic.

În anumite situații pot exista diferențe între stocul afișat și disponibilitatea efectivă, în special atunci când produsele provin din stocurile furnizorilor sau producătorilor externi.

Din acest motiv, disponibilitatea produselor poate fi verificată și confirmată după plasarea comenzii.

Dacă un produs nu este disponibil pentru livrare imediată, Clientul va putea fi contactat pentru a i se comunica situația și termenul estimativ de aprovizionare.

5. EXPEDIEREA COMENZILOR

Livrarea se realizează prin intermediul societăților de curierat și al partenerilor logistici utilizați de IMPERIUM GLOBAL SRL.

După predarea coletului către transportator, Clientul poate primi informațiile necesare urmăririi expedierii, atunci când serviciul respectiv permite acest lucru.

Clientul este responsabil pentru furnizarea corectă și completă a:

  • numelui destinatarului;
  • adresei de livrare;
  • numărului de telefon;
  • codului poștal și a celorlalte informații solicitate pentru livrare.

IMPERIUM GLOBAL SRL nu răspunde pentru întârzierile cauzate exclusiv de informațiile de livrare incorecte sau incomplete furnizate de Client.

6. LIVRARE NEREUȘITĂ

În cazul în care destinatarul nu poate fi găsit la adresa indicată, firma de curierat poate contacta Clientul pentru efectuarea unei noi încercări de livrare sau pentru stabilirea modalității de ridicare a coletului.

Dacă produsul este returnat către IMPERIUM GLOBAL SRL ca urmare a refuzului nejustificat al coletului sau a imposibilității livrării din cauze imputabile Clientului, eventualele costuri efectiv suportate de Vânzător vor fi tratate în conformitate cu legislația aplicabilă și condițiile comenzii.

7. VERIFICAREA COLETULUI LA LIVRARE

Recomandăm Clientului să verifice cu atenție starea exterioară a coletului la momentul livrării.

Dacă ambalajul prezintă:

  • lovituri puternice;
  • rupturi;
  • perforări;
  • deformări;
  • urme evidente de deteriorare;
  • alte semne că produsul ar fi putut fi afectat în timpul transportului,

recomandăm semnalarea imediată a situației curierului și contactarea IMPERIUM GLOBAL SRL.

Atunci când serviciul de transport permite acest lucru, recomandăm solicitarea consemnării deteriorării într-un proces-verbal de constatare/daună.

Fotografiile coletului și ale produsului realizate imediat după livrare ne pot ajuta la soluționarea mai rapidă a reclamației.

8. VERIFICAREA JANTELOR

În cazul jantelor din aliaj, recomandăm verificarea coletului și a produselor înainte de montarea acestora pe autovehicul.

Dacă serviciul de curierat utilizat pentru expedierea respectivă include opțiunea de verificare/deschidere a coletului la livrare, recomandăm Clientului să verifice produsele în prezența curierului.

În cazul în care este observată o deteriorare produsă aparent în timpul transportului, recomandăm:

  1. fotografierea ambalajului;
  2. fotografierea jantei sau produsului deteriorat;
  3. solicitarea întocmirii unui proces-verbal de daună, dacă transportatorul oferă această posibilitate;
  4. păstrarea ambalajului;
  5. contactarea imediată a IMPERIUM GLOBAL SRL la contact@imperiumwheel.com.

Recomandăm ca jantele să nu fie montate înainte de soluționarea unei reclamații privind deteriorarea vizibilă la transport.

Lipsa unui proces-verbal poate îngreuna dovedirea faptului că deteriorarea s-a produs în timpul transportului, însă această prevedere nu înlătură drepturile legale ale Consumatorului.

9. PRODUSE LIPSĂ SAU COMANDĂ INCOMPLETĂ

Clientul este rugat să verifice produsele primite cât mai curând după livrare.

Dacă din comandă lipsește un produs sau Clientul primește un produs diferit de cel comandat, acesta trebuie să ne contacteze cât mai curând posibil la:

contact@imperiumwheel.com

Recomandăm transmiterea numărului comenzii și, dacă este posibil, a fotografiilor coletului și produselor primite pentru verificarea rapidă a situației.

Dacă se confirmă că un produs lipsește din culpa IMPERIUM GLOBAL SRL, vom lua măsurile necesare pentru remedierea situației în conformitate cu legislația aplicabilă.

10. ÎNTÂRZIERI

În cazul unei întârzieri, Clientul ne poate contacta la contact@imperiumwheel.com pentru informații privind starea comenzii.

Pentru produsele aflate în stoc extern, trebuie avut în vedere faptul că termenul estimativ de 3–4 săptămâni poate fi prelungit în circumstanțele descrise în Secțiunea 3.

Vom depune eforturi rezonabile pentru comunicarea informațiilor pe care le primim de la furnizori și partenerii logistici.

Nicio prevedere a prezentei politici nu limitează drepturile imperative ale Consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.

11. DATELE VÂNZĂTORULUI

IMPERIUM GLOBAL SRL
CUI: 54697102
Nr. Registrul Comerțului: J2026031952004
Sediu social: Sat Prăjeni, Str. Principală nr. 73, cod poștal 717305, județul Botoșani, România
E-mail: contact@imperiumwheel.com

Pentru orice întrebare privind livrarea unei comenzi ne puteți contacta la adresa de e-mail de mai sus.