Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

Ultima actualizare: 21.09.2026

Prezenta Politică de Retur și Rambursare se aplică produselor achiziționate de la IMPERIUM GLOBAL SRL prin intermediul magazinului nostru online.

1. TERMENUL DE RETUR – 30 DE ZILE

Dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele achiziționate. Din acest motiv, oferim consumatorilor posibilitatea solicitării returului în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea produsului, în condițiile prezentei politici.

Pentru consumatorii persoane fizice, dreptul legal de retragere din contractele încheiate la distanță este garantat în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.

Perioada suplimentară oferită de IMPERIUM GLOBAL SRL până la împlinirea celor 30 de zile reprezintă o facilitate comercială oferită clienților și nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.

2. CUM SOLICITAȚI UN RETUR

Pentru inițierea unui retur, vă rugăm să ne transmiteți o solicitare la:

contact@imperiumwheel.com

Solicitarea trebuie să conțină, pe cât posibil:

numele și prenumele;
numărul comenzii;
produsul sau produsele pe care doriți să le returnați;
data primirii comenzii;
datele de contact;
opțional, motivul returului.

Pentru exercitarea dreptului legal de retragere este suficientă transmiterea, în termen, a unei declarații neechivoce privind decizia de retragere din contract.

După primirea solicitării, vă vom comunica informațiile necesare pentru efectuarea returului.

Vă recomandăm să nu expediați produsul înainte de primirea instrucțiunilor de retur, pentru a evita trimiterea acestuia la o adresă greșită sau întârzieri în identificarea coletului.

3. TERMENUL PENTRU EXPEDIEREA RETURULUI

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă de la comunicarea deciziei de retragere.

Pentru retururile efectuate în cadrul perioadei comerciale suplimentare oferite de noi până la 30 de zile, se aplică condițiile prezentei politici.

4. STAREA PRODUSELOR RETURNATE

Clientul are dreptul să examineze produsul într-o manieră similară celei în care l-ar putea examina într-un magazin fizic.

Clientul este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Recomandăm returnarea produsului împreună cu ambalajul, accesoriile și documentele cu care a fost livrat, în măsura în care acestea sunt disponibile.

Produsele nu trebuie deteriorate, modificate sau utilizate într-un mod care depășește verificarea rezonabilă a acestora.

5. CONDIȚII SPECIFICE PENTRU JANTE ȘI ANVELOPE

În cazul jantelor și anvelopelor, montarea efectivă pe autovehicul poate produce urme sau modificări care afectează posibilitatea revânzării produsului ca nou.

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, dacă produsul prezintă urme rezultate dintr-o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, IMPERIUM GLOBAL SRL poate constata o diminuare a valorii produsului în condițiile prevăzute de lege.

Pentru perioada comercială de retur oferită suplimentar peste termenul legal, până la 30 de zile, produsele trebuie să fie neutilizate, nemontate și fără deteriorări sau modificări.

Roți complete și produse montate

În cazul ansamblurilor jantă + anvelopă montate sau al altor produse asupra cărora au fost efectuate servicii ori operațiuni la solicitarea Clientului, eligibilitatea returului va fi analizată în funcție de natura produsului, serviciile efectuate și prevederile legale aplicabile.

Această prevedere nu limitează drepturile consumatorului în cazul produselor neconforme, defecte sau livrate greșit.

6. PRODUSE ADUSE LA COMANDĂ ȘI PRODUSE PERSONALIZATE

Faptul că un produs nu se află în stocul nostru și este aprovizionat de la un furnizor extern nu elimină, prin el însuși, drepturile legale ale consumatorului.

Pentru produsele realizate conform specificațiilor prezentate de Client sau personalizate în mod clar pentru acesta, dreptul legal de retragere poate fi exceptat în cazurile prevăzute de legislația aplicabilă.

Dacă un produs urmează să fie realizat sau personalizat special pentru Client și se încadrează într-o excepție legală privind dreptul de retragere, Clientul va fi informat în mod corespunzător.

7. COSTUL TRANSPORTULUI PENTRU RETUR

În cazul unui retur efectuat din motive care nu sunt imputabile IMPERIUM GLOBAL SRL, costul direct al transportului pentru returnarea produsului este suportat de Client, în condițiile legislației aplicabile.

Recomandăm utilizarea unui serviciu de transport care permite urmărirea coletului și păstrarea dovezii expedierii.

Nu ne asumăm răspunderea pentru coletele returnate care sunt pierdute sau deteriorate în timpul transportului din cauze care nu ne sunt imputabile.

8. PRODUSE DEFECTE, NECONFORME SAU LIVRATE GREȘIT

Dacă produsul primit:

prezintă o neconformitate pentru care Vânzătorul răspunde potrivit legii;
este diferit de produsul comandat;
a fost livrat greșit din culpa IMPERIUM GLOBAL SRL,

vă rugăm să ne contactați la:

contact@imperiumwheel.com

În aceste situații se aplică drepturile și remediile prevăzute de legislația privind conformitatea bunurilor.

Atunci când returnarea este necesară dintr-o cauză imputabilă IMPERIUM GLOBAL SRL, costurile aferente returnării vor fi suportate de noi în condițiile legii.

9. VERIFICAREA PRODUSELOR RETURNATE

După recepționarea returului, produsele vor fi verificate pentru stabilirea stării acestora și a îndeplinirii condițiilor aplicabile.

În cazul în care constatăm o diminuare a valorii produsului cauzată de manipularea acestuia peste ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, aceasta poate fi avută în vedere la stabilirea sumei rambursate, în condițiile legii.

Clientul va fi informat dacă este constatată o astfel de situație.

10. RAMBURSAREA BANILOR

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, rambursarea sumelor se efectuează în conformitate cu termenele și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

În condițiile legii, IMPERIUM GLOBAL SRL poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, luându-se în considerare evenimentul care intervine primul.

Rambursarea va fi efectuată, de regulă, folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, exceptând situația în care Clientul și Vânzătorul convin în mod expres o altă modalitate, în condițiile legii.

Pentru retururile acceptate exclusiv în baza facilității comerciale oferite de noi după expirarea perioadei legale de retragere și până la 30 de zile, rambursarea se realizează conform condițiilor acestei politici.

11. SCHIMBAREA PRODUSULUI

Dacă doriți schimbarea produsului cu o altă dimensiune, un alt model sau un alt produs, vă rugăm să ne contactați la:

contact@imperiumwheel.com

Vom verifica disponibilitatea produsului dorit și vă vom comunica opțiunile disponibile.

Eventualele diferențe de preț vor fi achitate sau rambursate, după caz.

12. ADRESA DE RETUR

Produsele nu trebuie expediate automat la sediul social înainte de primirea instrucțiunilor de retur.

După înregistrarea solicitării la contact@imperiumwheel.com, vă vom comunica adresa corespunzătoare pentru expedierea returului și instrucțiunile necesare.

13. DATELE VÂNZĂTORULUI

IMPERIUM GLOBAL SRL
CUI: 54697102
Nr. Registrul Comerțului: J2026031952004
Sediu social: Sat Prăjeni, Str. Principală nr. 73, cod poștal 717305, județul Botoșani, România
E-mail: contact@imperiumwheel.com